“用5G或需换手机卡”,热议背后是用户体验疑虑

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▲资料图 来自视觉中国这两天,题为“反转!用5G或需要换SIM卡,4G卡不能满足5G安全要求”的报道,在网上热传。报道称,中国电信近日发布的一份白皮书指出,现阶段用户通过4G卡接入5G网络,可能会出现位置信息不够精准等问题,已经不能满足5G网络的信息与安全要求。消息一出,立马在网上引发了用户“用5G,要换卡”的广泛担忧。中国电信很快就出来澄清,表示现有4G用户无须换卡,只要更换成5G手机就能在5G信号已覆盖的区域使用5G业务;中国电信5G SA安全增强SIM卡主要面向更高安全增强需求的行业应用场景,比如智能制造、车联网、远程医疗、智慧城市等领域。对很多用户来说,换手机卡无疑是麻烦事——附在SIM卡上的,是很多重要的个人信息和通讯、社交资源等。正因如此,“用5G需换手机卡”才会牵动这么多人的关注。如今,中国电信方面的释疑,确实打消了许多人的疑虑,但也有些人担心,不换卡是不是就意味着,不能享受到更加安全和优质的5G网络服务?值得注意的是,5G技术刚刚步入商用之时,运营商们信誓旦旦:使用5G服务,用户不换卡、不换号。仅是在去年6月,工信部才向中国电信、中国移动、中国联通、中国广电发放了5G商用牌照。如今真正意义上的“5G元年”尚未过完,若真的出现了5G服务体验的质量和内容方面口风上的变化,难免会让人们产生想法。对于绝大多数普通用户来说,4G SIM卡究竟能不能更高质量上兼容5G网络,可能更多的是属于技术专家或运营商需要解决的问题。而在信息不对称的市场中,运营商的宣传对用户具有很大的引导作用。由于一直以来运营商宣称的使用5G网络可以“不换卡、不换号”的便利性,广大用户购买5G手机的积极性高涨。中国信通院的统计数据显示,即使受到新冠肺炎疫情的冲击,今年1至4月,中国国内市场5G手机累计出货量仍达到3044.1万部,占到全部手机出货量的33.6%;上市新机型累计65款,占到全部新机型的47.4%。也就是说,在目前在售的手机新机型中,接近一半都是5G手机。但即便是在5G手机已经开始大卖的情况下,由于通信基础设施和技术方面的限制,目前的不少5G手机在高质量体验方面仍然存在着不少问题,与理想状态有一定差距。令人欣慰的是,为了对冲疫情对经济的冲击,我国以5G基础设施建设为代表的新基建获得了难得的发展机遇,制约5G发展的基站不足等问题将会在较短的时间里得到解决。但基础设施建设的完善,也需要伴生着高质量的5G服务水准。这就包括,尽量减少换卡换号等麻烦,让用户能更方便地享受到5G服务。而如果不换卡就无法享受到较高质量较安全的5G服务,那这种更换成本究竟是由用户自己来承担、还是由运营商来承担,显然也是值得正视的问题。本质上,此次热议背后,用户希望的还有运营商能提供更好的服务,也完成之前的服务承诺,而不是用换完卡换套餐和更多的收费项目作为享受完整优质5G服务的“连环套”。因此,运营商也宜给予广大用户以确定性的和完整性的信息,尽快打消由此引发的各种猜测和疑虑,也通过服务升级,去稳定用户的预期。这样也能让5G市场的发展来得更加顺利。□李长安(对外经济贸易大学教授)编辑:井彩霞 校对:李立军

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