丰巢快递柜双向收费,不违法,关键要保障用户选择权

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在发文强硬回复称将追索停用丰巢的东新园小区带来的损失后,丰巢态度突然转变。5月9日晚间,丰巢智能柜发文称,对于12小时免费保管期有测试,并开通“亲友代取”功能。同时,将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件,顺丰近期将率先推出早取件、赢红包活动,凡顺丰包裹在2小时内被取出的用户都会得到2元红包,4小时内取出将得到1元红包。丰巢快递柜提供12小时免费保管,超过12小时收取超时保管费。丰巢快递柜这种做法本身并不违法,是正常的市场行为和市场选择。《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十五条规定:“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。”丰巢快递柜设置的12小时免费保管时限也算合理。数据显示,每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间,一般10点到达峰值。以免费保管12个小时计算,最晚到晚上11点,绝大多数快递收件人一也能到家把快递件取走。而且,快递柜限时免费,超时收费,可以发挥价格杠杆作用,提高快递柜的使用效率,避免造成快递柜资源浪费,是一种有益的平衡。但是,让人始料不及的是,丰巢快递柜收取超时保管费却引起巨大争议,招致很多用户不满,导致不少小区公开对丰巢快递柜说“不”,暂停使用丰巢快递柜。归根结底,不是丰巢快递柜收取超时保管费标准过高,也不是12小时免费保管时限不够科学、合理,而是快递员在派送快递时没有做到依法派件,致使快递收件人不得不依赖快递柜。快递员为提高派件效率,往往在未经快递收件人同意的情况下,擅自将快递件置放在快递柜之中,甚至快递收件人家中有人,快递派件也事先打电话联系快递收件人,不上楼派件,而是直接将快递放置在快递柜,这才是最让人不满的地方。实际上,从法律角度说,不管快递柜是否收取超时保管费,快递员未经快递收件人同意擅自将快递放置在快递柜,本身就属于违规行为,损害了快递收件人的合法权益。《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定:“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的,智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。”可见,丰巢快递柜收取超时保管费,关键不是免费保管时长是设置12小时还是24小时,而是要切实保障快递收件人的知情权和选择权。说白了就是,要充分保障快递收件人拒绝使用快递柜的选择权,快递员将快递置放在快递柜中不能是“强买强卖”。快递员在派件时,是否要将快递放置在快递柜中,一定要事先征求快递收件人的同意,只有得到快递收件人的许可,才可以将快递放置在快递柜中。否则,快递员只能上楼派送快递件,或将快递件带回,要么就得对快递员予以惩罚。总而言之,快递柜收取超时保管费,一定要合法合理,要均衡好快递柜企业、快递企业和快递收件人三方利益。

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